О ЧЕМ: Научимся разговаривать в конфликтных ситуациях, сохраняя душевное равновесие.
Как вести себя в конфликтной ситуации?
Как разрешить конфликт?
Как контролировать эмоции при разговоре с негативным клиентом?
Отвечаем на эти и другие вопросы